Comment former
durablement
et différemment
ses équipes?

© Keith Allison

Atelier n°1 :
Image de soi
et valorisation de
son esthétique

© vancouverfilmschool

Atelier n°2 :
Les attitudes
du luxe

© Sara Cimino

Atelier n°3 :
Enchantez les et
ils reviendront

© Bev Goodwin

Atelier n°4 :
Clients difficiles,
je vous aime

© Ryan McGuire

FORMATIONS HOTELS


ATELIER N°1

Image de soi et valorisation de son esthétique

OBJECTIFS

- Prendre conscience du poids de son image
- Comprendre que le client vient pour voir du "Beau"
- Comprendre quels sont les moyens de valoriser son image personnelle
- Intégrer la French Elégance dont les touristes raffolent

PROGRAMME

- Décryptage d’un beau Dress code
- La French Elégance
- Les codes vestimentaires pour hommes
- Apparence elle et lui: nos conseils pour être impeccable de la tête aux pieds (maquillage, coiffure…)
- Soins personnels & hygiène corporelle

METHODES PEDAGOGIQUES

- Mise en place d’un boudoir beauté
- Techniques d’improvisation théatrales
- Méthode des selfies (outil central dans le cadre du suivi de formation)

CIBLES

- Réception
- Salle
- Etages

ATELIER N°2

Les attitudes du luxe

OBJECTIFS

- Intégrer les codes du luxe à la Française
- Optimiser sa communication verbale et non verbale dans un environnement haut de gamme
- Faire plaisir aux clients par son aisance naturelle
- Faire une excellente première impression

PROGRAMME

- Ce que "Paris" veut dire : les attentes des clients
- Les règles protocolaires du luxe
- Les 3 vecteurs de la communication (poids du non verbal)
- La première impression: Règle des 4x20
- Savoir s’exprimer avec Eloquence

METHODES PEDAGOGIQUES

- Mise en situation, jeux de rôles.
- Techniques d’improvisation
- Techniques du décodage du non verbal par le détective Joe Navarro

CIBLES

- Equipes de réception
- Equipes en salle
- Femmes de chambres et gouvernantes
- Equipes techniques

ATELIER N°3

Enchantez les et ils reviendront

OBJECTIFS

- Déterminer les empreintes émotionnelles de votre entreprise
- Faire acheter par le rêve
- Outiller les équipes aux attitudes "enchanteresques"
- Déployer une communication multi-sensorielle

PROGRAMME

- Les Enjeux de l’expérience client Méthode des "moments of truth"
- Produire la magie
ESPRIT: Apprendre à surprendre, l’art du story telling
COEUR: Apprendre à émouvoir, comprendre les émotions
CORPS: Apprendre à stimuler les 5 sens
- Concevoir votre design expérientiel de service

METHODES PEDAGOGIQUES

- Apagogie
- Jeux et stimulations

CIBLES

- Réservations
- Réception
- Salle
- Etages
- Techniques

ATELIER N°4

Clients difficiles, je vous aime

OBJECTIFS

- Ne plus craindre les clients"pénibles"
- Développer l’empathie professionnelle
- Savoir gérer son propre stress en apportant des réponses appropriées aux situations difficiles
- Pratiquer une communication fluide & paisible pour le bénéfice de chacun

PROGRAMME

- Découverte de l’autre et de son stress: l’empathie professionnelle
- Connaître les caractéristiques des 4 styles de communication
- Reconnaître les faits des opinions et des sentiments: La prise de recul
- Une méthode de gestion des situations difficiles: la démarche constructive

METHODES PEDAGOGIQUES

- Mise en situation, jeux de rôles.
- Techniques de Sophrologie

CIBLES

- Réservations
- Réception
- Salle
- Etages
- Techniques


> Retour en haut de page