Quelques années dans l’hôtellerie haut de gamme m’ont amené aux constats suivants:
1/ Rares sont les postures des personnels d’accueil vraiment élégantes.
Combien d’enseignes, à Paris et en France brillent par la gentillesse, l’authenticité et le sourire sincère de leur personnel?
Quel dommage, c’est si bon d’être agréablement accueilli !
2/ Trop souvent, les comportement non adaptés des collaborateurs viennent du fait qu’ils ne comprennent pas le schéma culturel
des entreprises dans lesquelles ils travaillent.
3/ Je crois que toutes les entreprises de service peuvent prospérer et rendre tous leurs clients heureux
si elles se donnent les bons moyens.
J’ai décidé de créer une agence de conseil en attitudes de service pour:
• Augmenter le nombre de clients très satisfaits dans ma ville et mon pays !
• vous aider à gagner des clients heureux, des "promoteurs" qui feront la meilleure publicité de votre marque,
par le bouche à oreille, réel et digital.
• Aider tous ceux qui aiment profondément leur métier, à avoir les moyens d’incarner l’esprit du service tel que vous l’attendez,
authentique et honnête, chaleureux et juste.
Maud DESCAMPS
Fondatrice de GRattitude
Nous proposons une méthode originale et éprouvée, en 4 temps:
- Nous élaborons un bilan qualité exhaustif de votre marque en comprenant qui vous êtes
- Nous confectionnons votre Expérience de Service (Expérience client + Expérience collaborateurs)
- Nous concevons des formations sur mesure pour les managers et les équipes
- Nous vous accompagnons sur le long terme y compris dans le recrutement et le suivi de formation
Nous prenons en compte les codes et les valeurs de votre entreprise,
et des spécificités de personnalité et d’apparence de chacun.